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Préparer un Envoi

J'ai une étiquette, comment planifier un retour ?

L'équipe de notre Service Clientèle se tient à votre disposition pour vous aider à planifier un enlèvement de votre colis par l’un de nos coursiers. Si votre fournisseur vous a fourni une étiquette de retour, il vous suffira de communiquer au conseiller les 12 chiffres du bordereau d’expédition figurant sur l’étiquette afin de lui permettre d'accéder à toutes les informations et de programmer l’enlèvement par le coursier.

Si vous disposez de votre propre compte FedEx, vous pouvez également remettre le colis au chauffeur habituel avec vos autres envois ou programmer un enlèvement en ligne.

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Cette FAQ vous est proposée pour information seulement et n'a pas de valeur contractuelle. Pour tous renseignements additionnels vous pouvez consulter nos conditions générales de transport sur notre site.

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International : 0820 123 800(Service 0,12 €/min. + prix appel)

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Si vous êtes à Paris (75) ou en Île-de-France, vous pouvez programmer un enlèvement 24h/24 et 7j/7, et contacter notre Service Clientèle du lundi à 8h00 au samedi à minuit.

Horaires d'ouverture: Notre équipe se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00. Service Clientèle Fret : 0820 123 800 (Service 0,12 €/min. + prix appel).

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