Menu

National

Mon colis n'est pas parti en livraison.

Nous nous engageons à faire toujours notre maximum pour livrer votre commande dans les délais impartis, mais des facteurs imprévus peuvent générer du retard dans votre livraison.

Afin de connaître le statut actualisé de votre livraison, vous pouvez vous rendre sur notre site web (voir article "Comment faire le suivi de mon expédition avec un n° de colis").

Si votre colis n'est pas retracé, nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de son expéditeur afin de vérifier si celui-ci nous a déjà été remis, et également à vous faire reconfirmer le cas échéant le n° de colis transmis.

Si votre colis est retracé mais n'a pas le statut "colis en cours de livraison", il est possible qu'il ait subi un retard d'acheminement. Dans ce cas, sa livraison sera décalée, en principe de 24 h.

Au-delà de 24 h, nous vous invitons à vérifier e-mails et SMS, voire vos courriers indésirables. En effet il est possible que la livraison de votre colis nécessite une prise de RV, pour laquelle vous aurez reçu au préalable un mail ou un SMS.

Pour toute information complémentaire ou toute autre demande, vous pouvez contacter notre Service Clients au 0825 886 887 (0,15€/min + prix d'un appel).

 

Notre réponse vous à été utile ?

Oui Non

The information was:

Cette FAQ vous est proposée pour information seulement et n'a pas de valeur contractuelle. Pour tous renseignements additionnels vous pouvez consulter nos conditions générales de transport sur notre site.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

International : 0820 123 800(Service 0,12 €/min. + prix appel)

lundi-vendredi de 8h00 à 20h00

National : 0825 886 887(0,15 €/min. + prix appel)

lundi-vendredi de 8h00 à 18h00

Appelez-nous

Assistance internationale

Service Clientèle : 0820 123 800 (Service 0,12 €/min. + prix appel)

Numéro de téléphone depuis l'étranger: +33 1 40 85 56 60

Si vous êtes à Paris (75) ou en Île-de-France, vous pouvez programmer un enlèvement 24h/24 et 7j/7, et contacter notre Service Clientèle du lundi à 8h00 au samedi à minuit.

Horaires d'ouverture: Notre équipe se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00. Service Clientèle Fret : 0820 123 800 (Service 0,12 €/min. + prix appel).

Service Clientèle Fret : 0820 123 800 (Service 0,12 €/min. + prix appel).

Horaires d'ouverture: Notre équipe se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

Assistance nationale

Service Clientèle: 0825 886 887 (0,15 €/min. + prix appel). Notre équipe se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

Chattez avec nous

Notre assistant virtuel est disponible pour vous aider

Commencez le chat