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Mon colis est abimé ou perdu / non retracé.

Comme stipulé dans nos Conditions générales de Vente et de Transport Routier au paragraphe 12, « en cas de […] dommage ou de spoliation subi par la marchandise en cours de transport, il appartient au destinataire de procéder aux constatations régulières et suffisantes, de prendre des réserves motivées et d’effectuer tous les actes utiles à la conservation des recours.[...] »

Ces réserves écrites portées sur le bon de livraison doivent donc être explicites ("sous réserve de déballage" n'est pas recevable, par exemple) et se faire en présence du chauffeur au moment de la livraison.

Si vous êtes le destinataire de ce colis, il convient de vous rapprocher de votre expéditeur en compte chez FedEx Express Fr qui se chargera des démarches auprès de nos services.

Si vous êtes le client en compte ou si  vous souhaitez toutefois soumettre une réclamation à FedEx Express Fr, il convient d'adresser votre courrier par e-mail à frd_litiges@mail.fedex.com ou par lettre recommandée à l'adresse suivante : FedEx Express Fr - Service Litiges Marchandises - 22 Allée Ferdinand de Lesseps - BP 655 - 37206 Tours Cedex 3 - France, au plus tard dans les 14 jours calendaires qui suivent la livraison (le jour de la livraison étant compris dans ce délai) ou à compter de la date présumée pour les pertes et les vols.

La réclamation devra être accompagnée des éléments suivants : photocopie du document de transport, date d’expédition, poids du colis, facture commerciale ou tout justificatif.

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Cette FAQ vous est proposée pour information seulement et n'a pas de valeur contractuelle. Pour tous renseignements additionnels vous pouvez consulter nos conditions générales de transport sur notre site.

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